Задача проекта
Страховая компания решала задачу ускорения обработки заявок, сокращения лишних передач между участниками процесса и повышения стабильности выполнения SLA.
Дополнительной целью стало снижение административной нагрузки на менеджеров и повышение управляемости ежедневной операционной загрузкой.
Дополнительной целью стало снижение административной нагрузки на менеджеров и повышение управляемости ежедневной операционной загрузкой.
- Сократить количество передач внутри процесса
- Повысить управляемость загрузки
- Ускорить решение проблем
- Освободить менеджеров от операционной рутины
Оптимизированы hand-offs внутри процесса, внедрена система Demand Capacity Management с ежедневным контролем нагрузки через Huddle Board.
Создан процесс эскалации проблем с фиксированными сроками решения и перераспределена управленческая нагрузка внутри команд.
что сделали?
В результате работы оптимизировали процессы и обучили команду новой методологии
Снижение hand-offs
Убраны лишние передачи между этапами.
Demand Capacity Management
Запущен ежедневный контроль загрузки.
Escalation process
Проблемы стали решаться в фиксированные сроки.
Работа менеджеров
Снижена административная нагрузка.
результаты
Измеримый результат и экономический эффект
+84%
Уровень выполнения SLA вырос с 50% до 92%
127 тыс. $
Экономический эффект: 127 тыс. $ в год
-64%
Объём неосновных транзакций сокращён с 675 до 240
-53%
