Проект по повышению скорости комплектации заказов, снижению ошибок доставки и организации устойчивого потока в зоне онлайн-заказов

В зоне e-commerce одного из retail-объектов рост количества онлайн-заказов привёл к увеличению нагрузки на сотрудников, задержкам при комплектации и росту ошибок при доставке. Существующая организация пространства не позволяла эффективно разделять потоки сборки, упаковки и отгрузки.

Перед командой проекта была поставлена задача повысить скорость комплектации заказов, сократить количество ошибок и улучшить организацию рабочих зон без увеличения численности персонала.

что сделали?

Организация зон хранения

Для упаковочных материалов выделены отдельные стеллажные зоны хранения: тара, пакеты и термоупаковка размещены по принципу быстрого доступа.

Оптимизация упаковочного участка

Организованы отдельные упаковочные столы, что позволило сократить лишние перемещения сотрудников в процессе подготовки заказов.

Реорганизация зоны отгрузки

Создана буферная зона для разделения потоков сборщиков и курьеров, что снизило пересечения внутри участка.

Оснащение рабочих мест

Тележки сборщиков дооснащены креплениями для пакетов и телефонов, обеспечено постоянное наличие пластиковых пакетов.

результаты

-19%

Доля опозданий к клиенту снижена с 34% до 15%

-81%

Ошибки при доставке снижены с 11 до 2 случаев в день

-16%

Время комплектации заказа сокращено с 2923 до 2455 секунд

Компании, которые доверили нам архитектуру своих процессов

Запишитесь на бесплатную консультацию

Мы покажем точки потерь, рассчитаем экономику улучшений и предложим дорожную карту, которой вы сможете пользоваться даже без нас.