Задача проекта
Компания столкнулась с необходимостью повысить скорость прохождения административных процессов между отделами, снизить внутренние задержки и выстроить единый стандарт передачи информации.
Отдельной задачей стало сокращение ручных рутинных операций и повышение прозрачности взаимодействия между подразделениями.
Отдельной задачей стало сокращение ручных рутинных операций и повышение прозрачности взаимодействия между подразделениями.
- Снизить lead time административных процессов
- Повысить эффективность персонала
- Улучшить клиентскую конверсию
- Снизить внутренние потери информации
Создана единая информационная система между отделами: сформирована база уникальных и повторяющихся процессов.
Внедрён принцип ритмичной работы, автоматизированы рутинные операции, разработаны стандарты передачи информации и информирования клиента.
что сделали?
В результате работы оптимизировали процессы и обучили команду новой методологии
Единая информационная база
Стандартизированы типовые процессы между отделами.
Digital Kaizen
Часть рутины переведена в автоматизированный режим.
Стандарты передачи информации
Снижены потери между подразделениями.
Клиентская коммуникация
Упорядочено информирование клиента.
результаты
Измеримый результат и экономический эффект
+59%
Коэффициент конверсии вырос с 33% до 52,4%
17,3 млн₽
Экономический эффект за 3 месяца
+78%
Общая эффективность персонала выросла с 36% до 64%
-60%
